文山电信网上营业厅是云南文山电信分公司的网络平台,负责提供手机购买、充值交费、业务办理、费用查询、帐单查询、积分查询、选号、在线客服、故障申告、投诉咨询及业务介绍等全方位的电子自助服务。云南文山分公司隶属中国电信股份有限公司,是中国电信股份有限公司在文山区域范围内设立的分支机构,统一使用"中国电信"服务商标。
文山电信网上营业厅退换货政策:
1、七天包退
消费者购买手机七天内出现性能故障的(非人为故障),可以选择退货、换货或者修理。
其具体条件为:
(1)非人为故障问题,是指没有人为损坏(如私拆、私修、刷机、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
(2)退货时您需到当地售后服务中心开据检测单后,并将原包装盒、配件、收据或发票原件、《保修卡》原件,且所赠礼品须一并退回。
七天时间界定为:以开具发票的时间为准,在七日内均可享有此服务。
2、十五天包换
消费者自购买手机的15日内,手机主机出现性能故障的(非人为故障),消费者可以选择换货或者修理。(基本条件参照退货)
备注:礼包机中套卡号码,激活使用后一律不退回。
联系方法:
客户服务热线:10000
中国电信业务咨询、客户服务和业务投诉渠道
中国电信客户服务热线:10000
中国电信自助服务热线:10001
中国电信集团投诉监督电话:4008810000
国际漫游客户服务热线:18918910000